ОБЩИ УСЛОВИЯ
за предоставяне и ползване на услуга „Infinity Care“
на „ОАСИ“ ЕООД, ЕИК 206259665
I. СТРАНИ, ПРАВНА РАМКА И ПРЕДМЕТ
Чл. 1. Страни по договора
„ОАСИ“ ЕООД, ЕИК 206259665, със седалище и адрес на управление: обл. Варна, общ. Аврен, с. Юнак, ул. „1-ва“ № 1 (наричано по-долу за краткост „Доставчик“), предоставя услуга „Infinity Care“ на крайни клиенти – физически и юридически лица.
Клиент е всяко физическо лице – потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), или юридическо лице/ЕТ, което сключва договор за Infinity Care за едно или повече устройства.
За целите на тези Общи условия, когато не е изрично посочено друго, под „Клиент“ се разбира и представителят на юридическото лице.
Чл. 2. Правна рамка
Настоящите Общи условия са изготвени в съответствие с действащото българско законодателство, включително, но не само:
Закон за защита на потребителите (ЗЗП) – в частта за законова гаранция, допълнителни търговски гаранции, нелоялни търговски практики и договори, сключени от разстояние;
Закон за задълженията и договорите (ЗЗД) – общи правила за договори, неизпълнение, обезщетения и прекратяване;
Търговски закон (ТЗ) – относно търговски сделки и търговци;
Закон за защита на личните данни (ЗЗЛД) и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) – относно обработката на лични данни;
Закон за електронната търговия и относимите актове за електронни изявления и електронни документи;
Кодекс за застраховането (КЗ) – само доколкото се налага да се разграничат услугите Infinity Care от застрахователни продукти.
Услугата Infinity Care не представлява застраховка по смисъла на Кодекса за застраховането. Infinity Care е комплексна сервизна и поддържаща услуга (сервизен пакет, допълнителна търговска гаранция и обслужване), при която Доставчикът оказва техническа помощ, ремонт, подмяна на устройства и предоставяне на допълнителни удобства. Не се изплащат парични обезщетения като при застраховка.
В случай на противоречие между тези Общи условия и императивни разпоредби на закона, предимство имат разпоредбите на закона.
Чл. 3. Предмет на Общите условия
С тези Общи условия се уреждат:
1.1. Видовете планове и модули на услугата „Infinity Care“;
1.2. Условията за сключване, действие, подновяване и прекратяване на договор за Infinity Care;
1.3. Правата и задълженията на Доставчика и Клиента;
1.4. Процедурите при повреда, замяна, ъпгрейд, предоставяне на оборотно устройство, ремонт, доставка, монтаж и др.;
1.5. Ограниченията, лимитите и изключенията от покритието;
1.6. Начина на обработка на личните данни във връзка с услугата;
1.7. Уреждането на спорове и жалби.
Настоящите Общи условия са неразделна част от всеки индивидуален договор/сертификат за Infinity Care (хартиен или електронен), подписан от Клиента или потвърден по електронен път.
II. ДЕФИНИЦИИ
Чл. 4. Определения
По смисъла на тези Общи условия:
„Infinity Care“ – интегрирана услуга за защита, поддръжка и обслужване на техника, предлагана от Доставчика в три основни плана:
Infinity Care Core;
Infinity Care Plus;
Infinity Care Pro.
„План“ – съвкупност от модули и услуги, включени в съответното ниво Core / Plus / Pro, при конкретни лимити, отстъпки и месечна такса.
„Модул“ – отделен компонент на Infinity Care (напр. модул „Допълнителна гаранция“, модул „Счупване и намокряне“, модул „Оборотно устройство“, модул „Upgrade“ и др.).
„Устройство“ – всеки продукт (нов или обновен), за който Клиентът активира Infinity Care: смартфон, таблет, лаптоп, настолен компютър, монитор, смарт часовник, периферия, битова техника или друга електронна/компютърна техника, допустима по Ценоразписа.
„Нова техника“ – устройства, продавани като нови, с пълна законова гаранция по ЗЗП.
„Обновена (реновирана) техника“ – устройства, които са употребявани или рециклирани, преминали през процес по проверка, ремонт и сертифициране от Доставчика или партньор, и се продават като „обновени“.
„Оборотно устройство“ – временно предоставено устройство от Доставчика за ползване от Клиента, докато основното устройство е в ремонт или се извършва замяна.
„Хардуерна повреда“ – дефект в хардуерните компоненти на устройството (дънна платка, захранване, дисплей, памет, дискове, батерии и др.), който не е причинен от умишлено действие на Клиента и не е изрично изключен.
„Случайна повреда / инцидентно събитие“ – счупване, намокряне, удар, падане, прегаряне, токов удар и други непредвидени събития от външен характер, които не са умишлени и не се дължат на груба небрежност, както и не попадат в изключенията.
„Upgrade лимит“ – максимална стойност (в евро), определена в Ценоразписа за съответния план, която Доставчикът поема като допълнителна стойност за ъпгрейд към по-скъпо устройство. Използва се за определяне на това какви устройства могат да се включат/подменят без допълнително доплащане.
„Ценоразпис Infinity Care“ – официален ценоразпис на Доставчика за такси, отстъпки, лимити и стандартни цени на сервизни услуги, публикуван на https://infinity-care.nexutel.bg/pricing и актуализиран периодично.
„ECS / Infinity Care System“ – електронна система и бек-офис платформа за регистриране, управление и архивиране на договори, заявки, ремонти и всички действия по услугата Infinity Care.
„Recycle-Me ваучер“ – ваучер за отстъпка при покупка на техника, предоставян при предаване на стара техника за рециклиране, който може да бъде използван и в контекста на Infinity Care.
„Стандартни цени на премиум ползите“ – цените на монтаж, логистика, предоставяне на оборотно устройство и други премиум услуги, ако се ползват извън покритието на Infinity Care, съгласно отделния ценоразпис „ЦЕНОРАЗПИС“ на сервиза.
„Общ лимит“ – максималната обща стойност на ползите (напр. ремонти, замени, логистика), които Клиентът може да ползва по даден модул/план в рамките на 12-месечния срок на договора.
III. ВИДОВЕ ПЛАНОВЕ И ОСНОВНИ ПАРАМЕТРИ
Чл. 5. Планове Infinity Care – Core, Plus, Pro
Доставчикът предлага следните планове за потребители (конкретните такси и лимити се определят в Ценоразписа Infinity Care за съответната година, напр. 2026 г.):
Infinity Care Core – базов план за основна защита и допълнителна гаранция;
Infinity Care Plus – разширен план с по-високи лимити, включително по-широко покритие при счупване/намокряне и допълнителни сервизни отстъпки;
Infinity Care Pro – премиум план с максимални лимити, ъпгрейд възможности, най-високи отстъпки и разширен пакет от услуги.
Месечните такси могат да бъдат стандартни и промоционални (примерно за 2026 г.: 25/35/65 EUR стандартно и 10/15/35 EUR промо за Core/Plus/Pro), като актуалните към момента стойности са посочени в Ценоразписа, публикуван на:
https://infinity-care.nexutel.bg/pricing
Лимитите за счупване/намокряне по планове (общ лимит за 12 месеца) се определят както следва (примерно за 2026 г.):
Core – общ лимит за случайни повреди (счупване/намокряне) до 150 EUR;
Plus – общ лимит до 450 EUR;
Pro – общ лимит до 1000 EUR.
Точните стойности и валутен курс са посочени в Ценоразписа.
Отстъпката от сервизен труд при ремонти извън гаранция е по план:
Core – 20 %;
Plus – 40 %;
Pro – 60 %,
върху официалните ставки за труд по актуалния ценоразпис на сервиза.
Замяна при хардуерна повреда (при условията на настоящите Общи условия и в рамките на съответните лимити):
Core – до 1 (една) замяна за 12 месеца;
Plus – до 1 (една) замяна за 12 месеца;
Pro – до 2 (две) замени за 12 месеца.
Оборотно устройство се предоставя до приключване на сервиза или замяната на основното устройство (при нова техника) – при условията и ограниченията в раздел IX.
IV. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР, СРОК И АКТИВАЦИЯ
Чл. 6. Сключване на договор
Договор за Infinity Care се сключва:
1.1. В търговски обект на Доставчика или негов партньор – чрез подписване на хартиен или електронен договор/сертификат;
1.2. Онлайн – чрез сайта tstore.bg или поддомейна https://infinity-care.nexutel.bg, като Клиентът приема Общите условия и извършва плащане по избрания план;
1.3. Чрез мобилно приложение – след създаване на профил и потвърждение на Общите условия.
С подписване/електронно потвърждение Клиентът декларира, че е запознат с:
настоящите Общи условия, достъпни на: https://infinity-care.nexutel.bg/terms;
Резюме на основните параметри – на: https://infinity-care.nexutel.bg/summary;
Информацията за защита на личните данни – на: https://infinity-care.nexutel.bg/gdpr;
Ценоразписа – на: https://infinity-care.nexutel.bg/pricing.
Чл. 7. Срок на договора и подновяване
Договорът за Infinity Care се сключва за срок от 12 (дванадесет) месеца, считано от датата на активиране, посочена в договора/сертификата.
До 3 (три) месеца преди изтичане на срока Доставчикът може да изпрати напомняне за подновяване (имейл, SMS, push известие в приложението).
Подновяването може да бъде:
3.1. Изрично – чрез нов договор или потвърждение по електронен път;
3.2. Автоматично – ако Клиентът е дал съгласие за автоматично подновяване и валидно средство за плащане.
При подновяване могат да се прилагат нови цени и условия, като Клиентът предварително се информира чрез публикуване на нови общи условия и/или ценова листа, както и чрез изпращане на уведомление.
Чл. 8. Активиране и обхват на устройствата
За да бъде валидно покритието по Infinity Care, всяко устройство трябва да бъде:
индивидуализирано с IMEI/сериен номер;
описано във „Бланка за включване на устройство“ (част от пакета документи);
регистрирано в ECS.
Покритието започва след:
успешно плащане на първата месечна такса (или цялата сума, ако е платено авансово);
потвърждение от Доставчика за активиране (имейл, SMS или запис в профила на Клиента).
V. МОДУЛИ НА УСЛУГАТА И ПОКРИТИЕ
Чл. 9. Допълнителна търговска гаранция за нови устройства
Infinity Care не отменя законовата 2-годишна гаранция по ЗЗП, а я допълва като търговска гаранция по-дълга от минимално изискуемата.
В зависимост от плана, допълнителната гаранция удължава общия срок на гаранционното покритие (законова + търговска), като примерни стойности:
Core – до 3 години общо;
Plus – до 4 години общо;
Pro – до 5 години общо.
Конкретните срокове се определят по Ценоразпис.
През периода на допълнителната гаранция Доставчикът или оторизиран сервиз:
извършва безплатен ремонт на хардуерни дефекти, които не са причинени от Клиента и не са сред изключенията; или
при невъзможност/икономическа нецелесъобразност за ремонт – предлага замяна с еквивалентно устройство, съгласно чл. 14–16.
Не се покриват:
козметични дефекти (драскотини, изтъркване);
дефекти вследствие на неразрешена намеса, софтуерен пиратски софтуер, модификации;
ползване в несъответствие с нормалната употреба (напр. индустриална среда, ако не е предвидена);
форсмажорни събития – пожар, наводнение, природни бедствия, война и др., освен ако изрично не е предвидено друго.
Чл. 10. Допълнителна гаранция за обновени (реновирани) устройства
За устройства, закупени като обновени, Infinity Care предоставя специално покритие за употребявана техника, напр. до 12 или 24 месеца допълнителна гаранция, съгласно Ценоразписа.
Покритието е сходно с това за нови устройства, но може да има специфични лимити и изключения, описани в Бланката за включване на устройство и индивидуалния договор.
При повторна повреда на компоненти, които вече са били ремонтирани повече от два пъти, Доставчикът може да предложи замяна с еквивалентно обновено устройство.
Чл. 11. Модул „Счупване и намокряне“ (случайни повреди)
Модулът покрива разумен брой инциденти от типа:
счупен дисплей, корпус или други части вследствие на падане/удар;
намокряне с течност при инцидент (разлив, дъжд и др.);
прегаряне и токови удари (при спазване на изискванията за ползване).
Общите лимити по план са:
Core – до 150 EUR общо за периода на договора;
Plus – до 450 EUR общо;
Pro – до 1000 EUR общо.
В рамките на тези лимити Доставчикът поема:
части и труд за ремонта, или
част от стойността на замяна (ако ремонтът е икономически нецелесъобразен).
Клиентът може да участва със самоучастие, ако е предвидено в Ценоразписа (напр. фиксирана сума или процент от стойността на ремонта).
Не се покриват:
умишлени повреди и груба небрежност (напр. хвърляне, демонстративно счупване);
повреди при използване в несъответствие с предназначението (напр. потапяне на неводоустойчив телефон във вода);
устройства с премахнати/манипулирани стикери, IMEI и др.;
щети, за които вече е изплатена/използвана пълната стойност на лимита.
Чл. 12. Модул „Удължен срок за връщане“
За покупки от разстояние по ЗЗП Клиентът има законово право на отказ в 14-дневен срок без причина.
Infinity Care надгражда това право с удължен срок за връщане на устройството (например до 30 или 45 дни), в зависимост от плана.
През удължения срок Клиентът може, при условията на модула:
да върне устройството при запазена търговска годност (без съществени следи от употреба);
да замени устройството с друго, срещу евентуално доплащане, съгласно ценоразпис и Upgrade лимит.
Условията за запазена търговска годност (опаковка, аксесоари, липса на сериозни дефекти) се описват подробно в документа „Условия за връщане“ – неразделна част от пакета.
Чл. 13. Модул „Оборотно устройство“
При необходимост от ремонт или замяна на покрито устройство по Infinity Care, Клиентът има право, в зависимост от плана, на предоставяне на оборотно устройство.
Оборотното устройство се предоставя:
за периода от предаването на основното устройство за ремонт до приключване на сервизната процедура;
или до окончателната замяна с ново/обновено устройство, ако е приложимо.
Видът на оборотното устройство може да бъде различен от основното (модел, марка), но функционално да осигурява сходни възможности (напр. сходен клас смартфон или лаптоп).
Клиентът е длъжен да пази оборотното устройство с грижата на добър стопанин:
да не го прехвърля на трети лица;
да не го залага, продава или модифицира;
да го върне в състоянието, в което го е получил, с нормално износване от употреба.
При повреда или загуба на оборотното устройство по вина на Клиента Доставчикът има право да начисли стойността на ремонта или замяната му по стандартния ценоразпис.
Чл. 14. Модул „Замяна при хардуерна повреда“
При хардуерен дефект, непопадащ в изключенията, и когато ремонтът е невъзможен или икономически нецелесъобразен, Доставчикът може да предложи замяна:
със същия модел; или
с еквивалентен/по-висок клас модел при определени условия.
Максимален брой замени по план за 12 месеца:
Core – 1 замяна;
Plus – 1 замяна;
Pro – 2 замени.
При всяка замяна стойността на предоставеното устройство се включва в общите лимити за съответния план и може да се отчита и по модула Upgrade, ако замяната е с по-висок клас техника.
Чл. 15. Модул „Отстъпка от сервизен труд“
За всички ремонти, които не са покрити от гаранция или други модули, Клиентът получава отстъпка от цената на сервизния труд:
Core – 20 %;
Plus – 40 %;
Pro – 60 %.
Отстъпката се прилага върху официалните тарифи за труд, публикувани в ценоразписа на сервиза, и не важи за резервни части, консумативи и др., освен ако изрично не е посочено.
Чл. 16. Модул „Безплатна доставка и логистика“
За поръчки/ремонти, свързани с устройства под Infinity Care, Доставчикът може да предоставя:
безплатна доставка при покупки над определена стойност (например 50 EUR);
безплатно взимане и връщане на устройството за сервиз (куриер/логистична услуга).
Стандартната цена на логистичните услуги (ако се ползват извън покритието) е определена в „ЦЕНОРАЗПИС“ и се взема предвид при прекратяване на договора, когато премиум ползи са били използвани.
Чл. 17. Модул „Безплатен монтаж“
При закупуване на определени устройства (напр. стационарни компютри, ТВ, битова техника) по Infinity Care, Клиентът може да ползва безплатен монтаж по място, съгласно условията на плана.
Услугите по монтаж включват:
доставка до адрес;
базов монтаж/сглобяване;
основна конфигурация (напр. първоначални настройки).
Стандартната цена на монтажните услуги (ако се ползват извън покритието) е определена в „ЦЕНОРАЗПИС“ и е релевантна при преждевременно прекратяване.
Чл. 18. Модул „Отдалечена поддръжка“
Infinity Care включва право на отдалечена поддръжка (чрез чат, имейл, телефон, дистанционен достъп), включително:
диагностика на софтуерни проблеми;
помощ при инсталация на стандартен софтуер;
базова оптимизация на система.
Обемът (брой часове/казуси) зависи от плана и е описан в резюмето и Ценоразписа.
Отдалечената поддръжка не включва програми с нелицензирано съдържание и действия, които биха нарушили авторски права или други закони.
Чл. 19. Модул „Upgrade“ (надграждане на техника)
Модулът „Upgrade“ позволява на Клиента да замени устройството си с по-нов/по-висок клас модел, като Infinity Care поема част от разликата в цената до Upgrade лимит, определен по план.
Логика на Upgrade лимита:
за всеки план (Core, Plus, Pro) е определена максимална стойност L (в EUR) – публикувана в Ценоразписа;
при ъпгрейд в рамките на договора, стойността на старото устройство S (определена по актуални вътрешни правила за оценка) + Upgrade лимита L образуват максималната стойност, до която Клиентът може да получи ново устройство без доплащане;
ако цената на желаното устройство P е по-висока от S + L, Клиентът доплаща разликата P – (S + L).
Upgrade лимитът служи и за определяне на това кои устройства могат да бъдат включени в модула безплатно според плана – например:
при нисък лимит – стандартен клас устройства;
при висок лимит (Pro) – по-висок клас, премиум модели.
При използване на Upgrade модул се актуализира договорът, а новото устройство се включва в Infinity Care (или в нов договор, ако това е предвидено).
Upgrade операцията може да намали остатъчния общ лимит по плана, ако използваната стойност е част от общия лимит за ползи, съгласно Ценоразписа.
Чл. 20. Recycle-Me ваучери и лоялност
При предаване на стара техника по програма Recycle-Me Клиентът може да получи ваучери за отстъпка (напр. 10–20 %), които се използват за:
покупка на ново/обновено устройство;
частично покриване на такси по Infinity Care.
Infinity Care може да предоставя лоялностни точки (напр. 1 точка на всеки 10 EUR оборот), които Клиентът използва за допълнителни отстъпки, ъпгрейд, монтаж или други услуги, съгласно правилата за лоялност.
VI. ЦЕНА, ПЛАЩАНЕ И ЗАБАВА
Чл. 21. Цена и валута
Таксите за Infinity Care се определят в EUR, като за информационни цели може да се посочва и левова равностойност по курса на БНБ (1 EUR = 1,95583 лв.).
Цените се публикуват в актуален Ценоразпис на: https://infinity-care.nexutel.bg/pricing.
Доставчикът има право да актуализира цените ежегодно, включително поради инфлация, промени в доставни цени или сервизни разходи, като публикува промяната и информира Клиента при подновяване.
Чл. 22. Начин на плащане
Плащането може да бъде:
месечно (абонаментно);
годишно (за 12 месеца авансово);
друго, ако е изрично договорено.
Допустими методи на плащане: банков превод, картово плащане, Revolut, плащане в брой/ПОС в магазин, както и други, посочени в сайта.
При закъснение на месечно плащане Доставчикът може:
да даде гратисен период (напр. 7 дни);
да ограничи временно ползването на премиум услуги до получаване на дължимата сума.
Чл. 23. Неплащане и последици
При трайно неплащане (напр. повече от 30 дни) Доставчикът има право:
да блокира временно или окончателно услугата;
да прекрати договора с писмено или електронно уведомление;
да изиска дължимите суми за вече ползвани услуги.
При прекратяване поради неплащане Клиентът не губи законовите си права по гаранция, но губи ползите по Infinity Care за търговската гаранция и премиум услугите.
VII. ПРЕКРАТЯВАНЕ И ПОСЛЕДИЦИ
Чл. 24. Прекратяване по инициатива на Клиента
Клиентът има право да прекрати договора за Infinity Care по всяко време преди изтичане на 12-месечния срок, без да дължи неустойка за отказ.
При такова прекратяване:
Клиентът запазва само стандартните си права по законова гаранция (ако са приложими);
всички допълнителни ползи по Infinity Care се прекратяват.
Чл. 25. Ползвани премиум услуги и дължими суми при прекратяване
Ако преди прекратяване Клиентът е ползвал премиум услуги (монтаж, логистика, ремонт при счупване/намокряне, оборотно устройство, ъпгрейд и др.), предоставени безплатно или с отстъпка по Infinity Care, Доставчикът има право да:
изиска заплащане на тяхната стандартна цена по „ЦЕНОРАЗПИС“ (без отстъпка); или
да предложи на Клиента да продължи да ползва Infinity Care до края на първоначалния срок, без право на връщане на вече платени такси.
Клиентът избира една от двете опции:
да доплати разликата между стандартната цена и платеното по абонамента; или
да не прекратява абонамента до края на договора.
Чл. 26. Прекратяване по инициатива на Доставчика
Доставчикът може да прекрати договора с предизвестие (имейл/SMS) при:
системно неплащане;
злоупотреба с услуги, измама, предоставяне на неверни данни;
употреба на устройствата за незаконна дейност.
В такива случаи Доставчикът може да изиска заплащане на стандартните цени на вече ползвани премиум услуги, както е описано в чл. 25.
VIII. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ
Чл. 27. Права и задължения на Клиента
Клиентът има право:
да получи всички услуги по избрания план в рамките на лимитите и сроковете;
да получи ясна и разбираема информация за покритието и изключенията;
да подава жалби, рекламации и оплаквания по реда на настоящите Общи условия.
Клиентът се задължава:
да предоставя коректни данни при сключване и ползване на услугата;
да използва устройствата по предназначение;
да не извършва умишлени действия, водещи до повреда;
да съдейства при диагностика и ремонт (предоставяне на устройства, достъп до системи, описания на проблеми).
Чл. 28. Права и задължения на Доставчика
Доставчикът има право:
да откаже покритие при наличие на изключения или измама;
да актуализира цени и условия при подновяване;
да спре временно услуги при неплащане.
Доставчикът се задължава:
да осигури качествени сервизни услуги чрез собствени или оторизирани партньори;
да обработва личните данни законосъобразно;
да информира Клиента за съществени промени в Общите условия.
IX. ЛИМИТИ, ИЗКЛЮЧЕНИЯ И ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА
Чл. 29. Общи лимити
За всеки план и модул се определят конкретни финансови лимити и максимален брой събития (ремонти, замени, ъпгрейд), посочени в Ценоразписа и резюмето на плана.
При достигане на общия лимит за периода на договора съответният модул се прекратява, без това да засяга останалите модули (освен ако изрично е свързано).
Чл. 30. Изключения
Извън всякакво покритие по Infinity Care остават:
умишлено причинени повреди;
измама, опит за измама или манипулиране на устройства и документи;
щети вследствие на незаконни дейности;
щети, настъпили извън територията/обхвата, ако има такова ограничение;
непреки вреди – пропуснати ползи, загуба на данни, бизнес прекъсване и др.
Чл. 31. Ограничаване на отговорността
Отговорността на Доставчика към Клиента по договор за Infinity Care е ограничена до:
общия размер на платените от Клиента такси за съответния 12-месечен период; или
общия лимит за ползи по плана, ако този лимит е по-нисък.
Доставчикът не носи отговорност за:
загуба на данни – Клиентът трябва да прави резервни копия самостоятелно;
несъвместимост на софтуер/хардуер, ако те не са част от препоръчаните конфигурации;
злоупотреба от трети лица с устройства на Клиента.
X. ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ (GDPR)
Чл. 32. Лични данни и цели
При предоставяне на Infinity Care Доставчикът обработва лични данни на Клиента (име, ЕГН/ЛНЧ при необходимост, телефон, имейл, адрес, данни за устройства и др.), с цел:
сключване и изпълнение на договора за Infinity Care;
фактуриране и счетоводна отчетност;
сервизна поддръжка и комуникация с Клиента;
изпълнение на законови задължения (по ЗЗП, ЗЗЛД, ЗСч и др.).
Чл. 33. Правно основание и права на субектите
Правно основание за обработването са:
изпълнение на договор (чл. 6, пар. 1, б. „б“ GDPR);
изпълнение на законово задължение (чл. 6, пар. 1, б. „в“ GDPR);
легитимен интерес (чл. 6, пар. 1, б. „е“ GDPR), когато е приложимо.
Клиентът има право на:
достъп до данните;
корекция;
изтриване (когато е приложимо);
ограничаване на обработването;
възражение в определени случаи;
жалба до КЗЛД.
Подробна информация за обработката на лични данни е публикувана в отделен документ „Информация за защита на личните данни – Infinity Care“, достъпен на:
https://infinity-care.nexutel.bg/gdpr
XI. ЖАЛБИ, РЕКЛАМАЦИИ И СПОРОВЕ
Чл. 34. Жалби и рекламации
Клиентът може да подаде жалба или рекламация:
в търговски обект на Доставчика;
по имейл, телефон или през уеб форма на сайта;
писмено по пощата на адреса на управление.
Доставчикът разглежда жалбата в разумен срок, съобразно ЗЗП и вътрешните правила, и предоставя отговор.
Чл. 35. Алтернативно решаване на спорове
Потребителите могат да ползват платформи за алтернативно решаване на спорове (КЗП, онлайн ADR платформи) в съответствие със ЗЗП.
При неразрешени спорове страните могат да се обърнат към компетентния български съд по общите правила на ГПК.
XII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
Чл. 36. Влизане в сила и изменения
Тези Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на:
https://infinity-care.nexutel.bg/terms
Доставчикът има право да ги изменя и допълва, като публикува актуалната версия и уведомява Клиентите при подновяване или чрез подходящо съобщение.
Чл. 37. Приложими документи
Неразделна част от Общите условия са:
Ценоразпис Infinity Care – https://infinity-care.nexutel.bg/pricing;
Резюме на плановете – https://infinity-care.nexutel.bg/summary;
Информация за защита на личните данни – https://infinity-care.nexutel.bg/gdpr;
Бланка за договор/сертификат Infinity Care;
Бланка за включване на устройство;
Бланка за замяна на устройство;
Бланка за оборотно устройство;
Бланка за прекратяване на договор;
Бланка за подновяване;
Бланка за жалби/рекламации.
