FAQ
Отговори в човешки формат. За юридически детайли и процедури вижте Общите условия.
Само устройства от насАктивира се за устройства, закупени от нас (IMEI/Serial + покупка).
Не е застраховкаНе изплаща обезщетения – предоставя услуги/покрития по правила.
Ясен лимитПокритията и лимитите са видими според избрания план.
Търсене в въпросите
Филтърът търси в заглавията и отговорите.
Съвет: ако сте B2B/флот, вижте Инвеститори/партньори.
Пишете и на office@oa-sy.com.
Infinity Care застраховка ли е? +
Не. Infinity Care е сервизен абонамент с лимити и процедури. Не изплаща парични обезщетения – предоставя реални услуги/покрития според плана и Общите условия.
За кои устройства важи? +
Само за устройства, закупени от нас. При активация се въвеждат IMEI/Serial (според типа устройство) и номер на покупка/фактура.
Какво получавам след активация? +
Сертификат ID и достъп до процеса за заявки и проследяване. Активирайте онлайн или в магазина – след верификация на устройството.
Как работят лимитите при щети? +
Всеки план има лимит за покритие при определени щети. При заявка системата следва правилата и показва какво влиза в плана и каква част остава извън лимита (ако има).
Какви отстъпки получавам в сервиза? +
Отстъпките за труд зависят от плана (ориентир: -20% до -60%), плюс приоритетна обработка. Детайлите са в ценоразписа и условията на плана.
Има ли логистика (взимане/връщане)? +
Да – според плана. При Plus/Pro логистиката е включена (0€). При Core се прилага такса (ориентир: 25€). Винаги виждате условията преди потвърждение на заявка.
Оборотно устройство гарантирано ли е? +
Предоставя се според условията и наличността, най-често при по-дълги ремонти. Целта е да не спирате работа/контакт.
Какво е Smart Upgrade / Trade‑in? +
Модул за надграждане/подмяна, който комбинира стойност от старото устройство, бонуси и лимит според плана. Вижте сценариите и Upgrade страницата за примери.
Как се подновява и как се прекратява? +
Подновяване/прекратяване се извършват по реда, описан в Общите условия. Ако не сте сигурни – пишете ни и ще ви водим стъпка по стъпка.
Как протича една заявка? +
Подавате заявка → потвърждение и приемане → диагностика → ремонт/решение → тест → връщане. През цялото време виждате статуси и комуникация по заявката.
